13.04.2024 в 09:00 был запланирован отъезд на экскурсию в Мир и Несвиж от гостиницы Беларусь. Автобус вовремя не пришел. Многие экскурсанты прибыли на место отъезда заранее, начиная с 08:30. На улице было холодно и дождь. Экскурсовод с 9 утра говорил, что через 10-15 минут автобус придет и так фактически до 10:00, поэтому все были в постоянном ожидании. По телефонным разговорам было понятно, что водитель экскурсионного автобуса стал участником какого-то ДТП. Позвонив в 09:55 по телефону туроператора «Виаполь», получили ответ, что все в организации в курсе проблемы и ее решают, но сказать, когда придет автобус не могут, никаких пояснений не было дано, разговаривали неохотно, денежную компенсацию не собирались предоставлять. Странно, что в такой организации не смогли оперативно предоставить для проведения экскурсии запасной транспорт. В 10:10 пришел автобус. В качестве компенсации туроператор во время обеда в Мире организовал детям по 1 стакану сока, а взрослым по 1 стопке спиртного напитка (наливки) плюс несколько кусочков сала на каждый стол. В целом настроение было испорчено, начиная с утра. В Несвиже экскурсовод почему-то обратное время отъезда установил в 18:30. Опять пришлось ждать автобус на улице в ветреную прохладную погоду минут 20, т.к. в 18:00 Несвижский замок закрывается, все кафе рядом тоже закрываются, где провести полчаса не совсем понятно… В целом организация экскурсий не совсем продумана. Отъезд на все экскурсии у разных туроператоров начинается с гостиницы Беларусь, что не удобно. Номер автобуса никто не говорит, смс-сообщением не оповещают. Приезжаешь к гостинице Беларусь, стоят автобусы с желтыми табличками названий экскурсий (названия чаще все одинаковые), а ты начинаешь ходить от одного автобуса к другому и узнавать где ты в списках. Нет в списках в одном автобусе тебе говорят, идите ищите себя у других…. А если удалось сесть в автобус с одноименным наименованием экскурсии и тебя не проверили, очень высока вероятность уехать с другим туроператором, у которого маршрут и объекты осмотра могут отличаться от того, что тобой уже оплачено (так чуть не уехала с другой группой 12.04.2024 при Обзорной экскурсии по Минску). Совсем не клиентоориентированный подход. Отзыв с сайта https://yandex.ru/maps/org/viapol/111200378250/reviews/
Комментарий "Виаполя": Сборная экскурсия "Памятники Мира и Несвижа" 13 апреля 2024 года https://viapol.by/assembly/1.1.htm. Сломался автобус - очень сожалеем...
